Perfil del encuestador telefónico

Al entrevistador hay que formarlo pero, inicialmente, debe contar con características básicas.

Al tomar la decisión de buscar personas para ocupar un determinado puesto, se empieza en general pensando en sexo, edad y nivel de estudios. Este sería el primer filtro que acotaría la selección de currículums a considerar. Pero por la experiencia cosechada en varios call centers, este primer ítem, no es tan fácil de definir.

Puede decidirse una vez determinado el resto de los atributos con los que se relaciona este tipo de trabajo.

El perfil idóneo de un encuestador telefónico debería ser:

Persona con facilidad para mantener una conversación y para dirigirla hacia el terreno del tema a investigar. Simpatía y seriedad en un justo equilibrio. La simpatía le permitirá obtener mayor aceptación a la hora de que el entrevistado deba decidir si quiere o no participar del estudio y con que predisposición se entregará a la encuesta.

La seriedad le permitirá, entre otras cosas, respetar una de las premisas más importantes de la encuesta telefónica que es la “lectura textual del cuestionario”, mantener una conversación correcta y respetuosa con el entrevistado

Tener una cierta capacidad para evaluar rápida y correctamente a las personas.

Esta virtud le permite sostener la entrevista sin fricciones.

Por ejemplo, cuando el encuestado “se va por las ramas” retrotraerlo al cuestionario sin generar conflicto.

O en los casos en que la persona manifiesta que por falta de tiempo debe interrumpir la entrevista, esgrimir las palabras justas para lograr que le conceda unos minutos más de su tiempo.

Tener facultades para interpretar y cumplir correctamente las instrucciones del estudio, con el objeto de no convertir el proceso de toma de datos en un proceso desorganizado.

Un nivel cultural aceptable es un requisito importante, ya que deben entablar conversación con personas de distintos niveles socioeconómicos.

Es imprescindible que pueda leer con claridad y que su dicción sea buena. Un buen encuestador telefónico es capaz de adaptar la velocidad de lectura según la facilidad de entendimiento que percibe detrás del auricular.

Debe tener conocimientos de PC. Si bien el manejo del CATI ((Computer Assisted Telephone Interviewing: sistema para realizar encuestas telefónicas asistido mediante computadoras) requiere un conocimiento básico, es importante que la persona esté familiarizada con el uso de la computadora.

Escuchar lo que dice su entrevistado y transcribirlo correctamente es su función más importante, la computadora debe ser lo suficientemente amigable para no distraerlo.

La experiencia como encuestador telefónico y la experiencia en CATI, son dos puntos importantes a favor de la persona a la hora de la selección

La persona que trabaja en encuestas telefónicas debe permanecer un largo tiempo sentado y hay personas que no pueden tolerarlo y viven permanentemente levantándose con cualquier excusa.

Una persona hiperactiva, puede resultar muy valiosa para otras actividades, pero es poco adecuada para una tarea sedentaria como la del encuestador telefónico.

Para realizar las encuestas telefónicas se trabaja en equipo, esto implica que al incorporar un nuevo miembro, se agregue la necesidad de imaginar como será su inserción dentro del grupo ya formado.

Las ventajas más importantes de trabajar en equipo son:

. Produce sinergias, por lo que el resultado es mayor que la suma individual.

. Favorece la distribución de funciones y el reparto de trabajo, no dependiendo tanto de los ritmos individuales.

. Si el equipo es sólido, trabajar en él resulta más agradable y rico que el trabajo individual.

. Se aprende del resto de las personas del grupo y de la propia vivencia.

. Las personas implicadas se sienten más motivadas.

. El equipo potencia las características particulares de los miembros.

Pero también tiene algunas desventajas

. Necesita un buen nivel de comunicación y coordinación.

. Se pueden diluir responsabilidades o sobrecargar en algunas personas.

. Pueden surgir diferentes problemas como son los rumores, malentendidos, falta de información.

. Puede llegar a ser poco operativo y poco eficaz si no quedan claros muchos aspectos.

. Puede generar desconfianzas mutuas.

El sexo del encuestador no afecta demasiado a la tarea, si se relaciona en algunos casos con la naturaleza y carácter de la encuesta, esto es, existen cierto tipo de encuestan que son más respondidas a mujeres y otras que son más respondidas a hombres.

En cuanto a la edad, el rango es bastante amplio e iría de los 18 a 50 años.

El equilibrio, un mix de edades y sexos, donde las capacidades de unos puedan ser transmitidas a los otros sería lo ideal.

Mercadotecnia para la generación X e Y

¿Quiénes son?

GENERACIÓN X (Nacidos entre 1970 y 1981)	GENERACIÓN Y (Nacidos entre 1982 y 1992)
Hastío de vivir, incapacidad para desandar el camino de sus padres y encontrar un sentido a su propia existencia. Aire bohemio	Materialistas, digitales y obsesionados por la estética. Actitud desafiante y retadora.
Obsesivas con la música. Época del pop y los sonidos grunge[1] y underground[2] Inició el boom de las drogas de diseño que se ingerían en las discotecas,	Se obsesionan por la estética que fotografían con sus cámaras digitales. Beben antes de lo permitido y muchos consumen cocaína, pastillas y éxtasis. Bailan música techno y están acostumbrados a salir de marcha muy a menudo.
Fueron los primeros licenciados a los que se les exigía algo más que una carrera para conseguir trabajo. Se hacía mucho hincapié en el conocimiento de idiomas.	Lo cuestionan todo, no quieren leer y sus destrezas de escritura son pésimas. El uso de Internet como herramienta de estudio y socialización así como la utilización de los SMS causó que también se la llame iGeneration ( debido al hecho de que la compañía Apple Macintosh acostumbra a usar la letra i precediendo a todos sus aparatos, ibook, ipod).
Tras la liberación sexual de los hippies la generación X sufrió un retroceso por las enfermedades venéreas Empezaban a temer al sida y los homosexuales se atrevían a salir del armario. Se la conoce también como generación del postfeminismo, momento en que las mujeres adaptaron las libertades conseguidas por sus madres a su personal manera de vivir.	Relaciones de pareja informal, poco comprometida. Aumenta el % de madres menores de 21 años solteras. Las mujeres encaran y los hombres se esconden detrás de vestimentas asexuales..
El cinismo y la ironía era su enseña. No consumían fast food y aprendieron a respetar el ambiente.	La generación de la cultura rave[3], aunque más optimista que su inmediata anterior tiende a la depresión y la obesidad, provocada por el consumo de comida basura. Sus madres se liberaron de la faena gastronómica por medio de la inclusión en las dietas de los congelados y la comida precocinada.

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[1] Subgénero del rock derivado del indie rock y del rock alternativo

[2] Las bandas que pertenecen a este movimiento no cumplen con las características de la música comercial y van en contra de lo comercial, hacerse ricos y famosos con el negocio de la música no es lo importante, si no ser reconocidos por su música y su ideología. Los conciertos son pequeños y más clandestinos.

[3] Se trata de un evento de música y cultura al aire libre o en algún lugar abandonado (fabricas, aeropuertos, casas rurales...) que dura como mínimo 24hs, aunque por lo general se extendían desde el viernes al domingo. Incluso en fechas señaladas puede prolongarse una semana completa.

¿Como mercadear nuestros productos y servicios a los miembros de la generación X o Y?

Los miembros de ambos grupos tienen cosas en común. Ambos crecieron con recesiones, familias de un solo padre, televisión por cable, Internet y otras tecnologías personales. En consecuencia ambos grupos consumen medios de maneras diferentes a las generaciones anteriores. Establecer una comunicación con ellos mediante canales de marketing tradicionales puede resultar dificultoso. Entonces ¿cómo llegar a esos grupos para comunicar su mensaje y conseguir su participación?

La respuesta es más tradicional de lo que usted piensa. En combinación con el marketing online, el correo directo es una de los métodos más efectivos para contactar tanto a la generación X como a la Y.

De acuerdo con un estudio reciente realizado por InnoMedia, NuStats y Vertis, el 87% de los miembros de la generación Y y el 86% de la X abren el correo el día que lo reciben; y el 73% de la generación Y y el 68% de la X que recibieron ofertas y cupones por correo de comercios minoristas los han usado; el 75% de los consumidores que pertenecen a estos 2 segmentos consideran que el correo que reciben es valioso.

Para llegar a los miembros de las generaciones X e Y con publicidad por correo directo debe tener en cuenta algunas prácticas básicas de marketing. Tenga presente que esos esfuerzos pueden ser complementados con el marketing online mediante publicidad en sites bien segmentados, comprar palabras claves o dándole a sus prospectos un motivo para visitar su site (concursos, competencias, descuentos, etc).

La publicidad por correo directo es más efectiva si usted entiende a su audiencia, planifica la campaña en la época correcta, provee una oferta irresistible y desarrolla un mensaje relevante:

LOS POBRES SON HOMBRES BONSAIS

"En esta ciudad de Buenos Aires, con mucho dolor lo digo, están los que «caben» en este sistema que se hizo y los que «sobran», los que no «caben», para los que no hay trabajo, ni pan, ni dignidad. Y esos que «sobran» son el material de descarte, porque también en esta ciudad se «descarta» a las personas y estamos llenos de «volquetes existenciales» de hombres y mujeres que son despreciados" (Cardenal Jorge Bergoglio)

Cuando en una amplia encuesta a 60.000 pobres de 60 países realizada por el Banco Mundial, y en otros estudios similares, se les preguntó qué es ser pobre, la respuesta desconcertó. Los pobres se quejaron de sus carencias materiales, pero dijeron que lo que más les dolía de su situación era la "mirada de desprecio". Ser pobre es ser percibido como si se perteneciera a una categoría inferior, que no importa y que, en todo caso, inspira compasión.

LOS POBRES SON NECESARIOS

Presuntos expertos en desarrollo de la Universidad de Harvard sostienen que el mundo globalizado es una pirámide cuya base es la pobreza y que esa pobreza es necesaria para que todo se mantenga y funcione.

LOS POBRES SON COMO LOS ANIMALES, PARECEN HECHOS DE OTRA SUSTANCIA.

Dice el texto brutal que Lorca pone en boca de Bernarda Alba, esa madre autoritaria que mantiene encerradas a sus hijas.

SIEMPRE HUBO POBRES Y RICOS.

La pobreza tiene causas políticas y económicas y no constituye un estado natural de las cosas, por lo tanto es modificable. El problema en Argentina es que desde 1976 en adelante se ha producido una terrible concentración de la riqueza lo que deviene en que los ricos son cada vez más ricos y los pobres cada vez más pobres. Ha crecido no sólo el número de pobres sino también los que viven en la extrema pobreza y el reparto de la riqueza se ha vuelto cada vez más inequitativo.

LOS POBRES SON POBRES PORQUE QUIEREN, ASÍ NO PAGAN IMPUESTOS Y VIVEN TRANQUILOS.

Seguramente vivir entre 4 chapas o cartones donde el frío o el calor son implacables, rodeados de aguas servidas, mal alimentados, con roedores y dándose abrigo con un brasero es el sueño máximo de todo/a habitante de una villa de emergencia. Como estas personas no son "como nosotros" no necesitan de agua, gas, sanitarios, alimentos adecuados, salud y educación.

LOS POBRES NO QUIEREN TRABAJAR.

En Argentina desde hace varias décadas tenemos un porcentaje de desocupación de 2 dígitos y cada vez que aparece un anuncio de trabajo se puede ver la cola de personas para obtenerlo. Recordemos que hace un par de años era imposible encontrar un aviso de estas características en un diario y muchos jóvenes y familias debieron emigrar para tener un empleo. Horas arrastrando un carro y caminando kilómetros en la ciudad sobrecargados de bolsas es un trabajo pesado y que insume muchas horas y esfuerzo. Quienes revuelven la basura no lo hacen por diversión, trabajan en ello, es "su" trabajo.

LA GENTE SE VIENE DEL INTERIOR, DONDE PODRÍAN TRABAJAR, PORQUE PREFIEREN LA GRAN CIUDAD.

En el interior, donde se cerraron miles de fábricas y el trabajo rural se tecnificó no hay posibilidades de empleo. Las familias migran a las grandes ciudades en busca de trabajo o porque se las rebuscan en el cirujeo (hurgadores) y los más chicos, en la mendicidad, vendiendo bolsitas, flores, lavando autos, etc. Las ventajas de la gran ciudad, cines, restaurantes, teatros, seguramente no pueden ser disfrutadas por los pobres, no son el motivo de su traslado.

MANDAN A LOS CHICOS A MENDIGAR PARA COMPRARSE VINO.

La mendicidad infantil es una estrategia de supervivencia. Por otra parte, muchas veces el alcohol y/o las drogas son la consecuencia de la depresión que causa una vida miserable, especialmente para quienes son conscientes de la falta de expectativas futuras o para quienes han perdido un empleo luego de años de tenerlo, por el desmantelamiento del aparato productivo.

NO TIENEN TRABAJO QUIENES NO TIENEN CAPACITACIÓN.

Si bien a mayor capacitación aumentan las posibilidades de obtener un empleo, el estudio no garantiza el acceso al mundo laboral. Son muchísimas las personas que poseen títulos y diversas competencias y hace años que buscan un trabajo o que sólo tienen acceso a empleos mal remunerados, que no tienen en cuenta su capacitación. Quienes sobrepasan los 40 años -en especial las mujeres que dedicaron esta etapa para criar a sus hijos/as- se hallan ante un panorama en el que son "demasiadas viejas" para el mercado laboral.

NO SUFREN PORQUE SIEMPRE VIVIERON ASÍ.

Esto recuerda a aquella frase de campaña "por los niños pobres que tienen hambre y los niños ricos que sufren tristeza". Supone que las personas que tienen necesidades básicas insatisfechas no tienen sentimientos, emociones, que toda su preocupación se concentra en el estómago. En esta visión esquemática de la realidad subyace una profunda discriminación y la falsa creencia que quienes han nacido en la miseria son incapaces de apreciar el bienestar del que podrían gozar si fueran otras sus condiciones de vida.

MUESTRAN A LOS POBRES CUANDO ESTAN SOLITOS Y LLORANDO Y LOS CRITICAN CUANDO SE ORGANIZAN

La presidenta Cristina Fernández de Kirchner acusó hoy a los medios de comunicación de mostrar “obscenamente por televisión” a los pobres “llorando y sufriendo”, pero remarcó que “les molesta la organización popular” y que las políticas económicas que provocaron pobreza “son las mismas que ellos levantaron durante tanto tiempo”.

Nota: Kirchner como legisladora y como constituyente siempre apoyó a Menem y a su política económica ...

Por suerte algunos pueden ver más allá del mito y la discriminación

LOS POBRES SON «MAESTROS» PARA EL CRISTIANO

Los pobres nos enseñan el amor. Atenderlos, intercediendo por ellos, nos hermana y solidariza. La experiencia de dar es una forma concreta del amor cristiano.(Juan Pablo II)

LOS POBRES SON HOMBRES BONSAIS

“Si se toma la semilla del árbol más grande de la selva y se mete en un tiesto, el árbol que nacerá será enano, pues no puede crecer igual que en la selva porque el espacio es limitado. Pero, no es una mala semilla”. (Muhammad Yunus, nacido en Bangladesh en 1940, creador de los microcréditos y fundador del banco de los pobres)